الشحن والإرجاع

سياسة إرجاع دمية ديلكا

في Dilka Doll، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأفضل منتجات التجميل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة إرجاع لضمان تجربة تسوق سلسة.

​

الأهلية للإرجاع

  • الإطار الزمني: نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد هذه الفترة، نأسف لعدم قدرتنا على تقديم استرداد أو استبدال لك.

  • حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وقابلة للبيع مرة أخرى. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، فلا يمكننا قبول الإرجاع، إلا إذا كان معيبًا أو تالفًا.

  • إثبات الشراء: يلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال. يمكن أن يكون هذا الإيصال عبارة عن إيصال مادي أو تأكيد طلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم الطلب.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للعناصر التالية:

​

  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والعطور المفتوحة أو المستعملة

  • العناصر المعروضة للبيع أو التصفية

  • بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية

كيفية إجراء الإرجاع

​

الاتصال بنا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على contact@dilkadoll.com مع رقم طلبك وشرح موجز لسبب رغبتك في إرجاع المنتج.

​

  1. تفويض الإرجاع: سيزودك فريقنا برقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات حول كيفية إرجاع العناصر الخاصة بك.

  2. شحن المرتجعات: قم بتغليف العناصر الخاصة بك بشكل آمن، وأعدها إلينا باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها. أنت مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يكن العنصر معيبًا أو ارتكبنا خطأً في طلبك.

  3. معالجة استرداد الأموال: بمجرد استلامنا لطلبك المسترد والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

الإرجاعات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للاستفسار عن خيارات الإرجاع. تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، وقد يتم تطبيق الرسوم الجمركية.

هل لديك أسئلة أو مخاوف؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على contact@dilkadoll.com نحن هنا للمساعدة!

نشكرك على اختيار Dilka Doll. نأمل أن تحب منتجاتنا بقدر ما نحبها.